oleh

Kemenpan RB akan evaluasi pelayanaan seluruh kantor pertanahan

Slot SimakNews.com – Kemenpan RB akan evaluasi pelayanaan seluruh kantor pertanahan,

Deputi Bidang Pelayanan Publik Kemenpan RB Diah Natalisa. ANTARA/HO-Kemenpan RB

Evaluasi berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.Jakarta (ANTARA) – Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara & Reformasi Birokrasi akan mengevaluasi pelayanan publik pada seluruh kantor wilayah BPN di 34 provinsi.

Deputi Bidang Pelayanan Publik Kemenpan RB Diah Natalisa di Jakarta, Senin, menjelaskan bahwa evaluasi tersebut karena pelayanan pada kantor wilayah Badan Pertanahan Nasional (BPN) menuai beberapa aduan & laporan dari masyarakat.

Dua tahun terakhir, evaluasi pelayanan publik di lingkungan Kementerian ATR/BPN, menurut dia, cuma pada salah satu kantor pertanahan yg diusulkan oleh Kementerian ATR/BPN.

Pada tahun 2019, lokus evaluasi pelayanan publik di Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Utara. Hasil evaluasinya adalah peringkat sangat baik.

Pada tahun 2020, lokus evaluasi yg diusulkan berbeda, yaitu pada Kantor Pertanahan Kota Bogor, Jawa Barat.

“Tahun ini cakupan evaluasi & pemantauan akan diperluas pada kantor pertanahan di 34 provinsi,” mengatakan Diah Natalisa.

Evaluasi tersebut berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 17/2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Ada enam aspek yg akan dinilai dalam evaluasi tersebut.

Baca juga: Junimart: KemenPAN-BKN bekerja objektif laksanakan TWK calon ASN KPK

Ia lantas menyebutkan aspek evaluasi itu, yakni kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana & prasarana, sistem informasi pelayanan publik, konsultasi, & pengaduan, serta perkembangan pelayanan. Masing-masing aspek tersebut memiliki indikator evaluasi yg berbeda.

Rencana evaluasi ini juga dihinggakan saat Diah berkunjung ke Kanwil BPN Provinsi Sumatera Selatan,Palembang, Jumat (4/6).

Pada periode 1 Januari 2020 hingga 3 Juni 2021, ada 33 aduan terkait dengan layanan di Kanwil BPN Sumatera Selatan yg masuk dalam aplikasi Layanan Aspirasi & Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).

Pelaksanaan evaluasi sejalan dengan fokus pada pelaksanaan reformasi birokrasi yg menyasar pada layanan-layanan yg rentan dengan permasalahan yg cukup kompleks, salah satunya layanan pertanahan.

Menurut dia, di lingkungan Provinsi Sumatera Selatan secara khusus, masih didapati beberapa laporan permasalahan pelayanan pertanahan, di antaranya terkait dengan pengurusan sertifikat tanah & dugaan penyalahgunaan wewenang.

Melalui evaluasi tersebut, di berharap dapat mendorong kantor pertanahan untuk makin meningkatkan kinerja pelayanan sehingga sanggup mewujudkan visi birokrasi bersih melayani.

Baca juga: Kemenpan RB: Pembukaan pendaftaran CPNS 2021 tunggu persiapan rampung

Diah menyampaikan beberapa hal yg perlu diperbaiki, antara lain pelibatan masyarakat dalam perumusan kebijakan, khususnya penyusunan standar pelayanan. Tindak lanjut hasil survei kepuasan masyarakat juga jadi hal yg diperhatikan.

Hal lainnya, pemberian penghargaan kepada para pegawai untuk memberi apresiasi dalam memberikan pelayanan. Sarana & prasarana di lingkungan kantor pertanahan, khususnya bagi kelompok rentan, harus juga dipenuhi.

Pejabat & seluruh pegawai kantor pertanahan harus memanfaatkan pengelolaan pengaduan untuk perbaikan kualitas pelayanan publik, serta mendokumentasikan kegiatan tersebut.

“Selain itu, juga peningkatan perkembangan pelayanan publik melalui modernisasi layanan,” ujar Diah.

Sumber: https://www.antaranews.com/berita/2197294/kemenpan-rb-akan-evaluasi-pelayanaan-seluruh-kantor-pertanahan

Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *